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Aviso de privacidad
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Colere Water, S.A.P.I. de C.V., que opera la marca SIMPLE ("Simple", "nosotros"), con domicilio en Calle Emiliano Zapata 1016, Bodega 7, Col. Santiago Momoxpan, San Pedro Cholula, Puebla, C.P. 72775, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a sistemas.simple01@gmail.com o por WhatsApp al 56 6646 0197.
2. Qué datos tratamos
No tratamos datos personales sensibles. Según el momento, podemos pedirte:
| Momento | Datos |
|---|---|
| Cuando nos contactas (página, WhatsApp o formulario) | Nombre, número de WhatsApp, código postal, ciudad, correo electrónico, tipo de cliente (hogar o empresa) y la información adicional que decidas compartir |
| Cuando revisamos si podemos instalar | Si tu domicilio tiene WiFi y toma eléctrica cerca de la llave |
| Cuando contratas | Nombre completo, domicilio de instalación, datos para el pago (procesados por un proveedor de pagos; no los guardamos) y datos fiscales si pides factura |
| Mientras tienes el servicio | Indicadores de calidad del agua de tu equipo (sólidos disueltos, cloro, dureza), consumo en litros, estado de los cartuchos y conexión del equipo, que vemos en tiempo real y tú en la app |
| Si respondes encuestas | Tus respuestas sobre el servicio |
3. Para qué usamos tus datos
Necesarias para darte el servicio (no requieren tu consentimiento adicional):
- Atender tu solicitud y resolver tus dudas.
- Confirmar que tenemos cobertura y que tu domicilio cumple los requisitos de instalación.
- Contratar, cobrar y facturar tu suscripción.
- Agendar y realizar la instalación, el mantenimiento, el cambio de cartuchos y las visitas técnicas.
- Monitorear la calidad del agua y el funcionamiento de tu equipo, y avisarte si algo sale de rango.
- Darte soporte por WhatsApp y por la app.
Adicionales (puedes negarte y seguirás teniendo el servicio):
- Enviarte encuestas de satisfacción.
- Enviarte información de promociones y novedades de Simple.
- Medir el resultado de nuestros anuncios en línea.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a sistemas.simple01@gmail.com o responde "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para que te ofrezcan sus productos.
Para darte el servicio usamos proveedores que tratan tus datos a nuestro nombre y bajo obligaciones de confidencialidad: procesamiento de pagos, gestión de clientes (CRM), mensajería por WhatsApp, alojamiento de la app y del sitio, y facturación. No transferimos tus datos a otras empresas, incluidas las de nuestro grupo.
También podemos entregar tus datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija.
5. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos u oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos para las finalidades adicionales.
Para hacerlo, envía tu solicitud a sistemas.simple01@gmail.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si cancelas tus datos mientras tienes una suscripción activa, es posible que no podamos seguir dándote el servicio.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
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7. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.